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Progresso da Estabilidade do Servidor e Perguntas Frequentes

23/03/2021 15:08:45

Status do Servidor: Online
Fase Atual: Fase de Stress 20/04 - 27/04 (notícia)

Saudações Nevarethianos!

Continuamos a progredir rumo à solução aos problemas contínuos de instabilidade do servidor causados por ataques DDoS maliciosos. Em um esforço para manter nossa comunidade atualizada com nosso progresso, continuaremos a atualizar esta página até chegarmos a uma solução final.

Estamos na fase final de nossa solução técnica. O anúncio da data de abertura será anunciado na próxima semana.

Nosso compromisso em resolver os problemas com nossos servidores e ter todos os serviços restaurados e atualizados o mais rápido possível é nossa prioridade e temos toda a nossa equipe trabalhando duro para terminar este processo o quanto antes.

Criamos um FAQ (abaixo) e continuaremos adicionando e atualizando-o frequentemente. Esperamos que este responda às perguntas e preocupações que você possa ter durante este momento difícil pelo qual passamos.


Perguntas Frequentes

P: Por que os servidores estão offline por tanto tempo?
R.: Temos sofrido ataques de DDoS frequentes, graves e maliciosos que resultaram em uma jogabilidade instável, frustrante e um período extenso de inatividade para os nossos jogadores. A fim de resolver e defender os servidores contra esses ataques, fomos forçados a realizar mudanças estruturais significativas. Vale lembrar que essas mudanças envolvem muitas variáveis incluindo outras empresas, fuso horários diferentes, que resultam em um longo período offline. Saiba que estamos fazendo o nosso melhor para restabelecer a conexão de nossos servidores o mais rápido possível com uma solução contra os ataques DDoS.

P.: O que acontecerá com o CABAL Online no futuro?
R.: Queremos garantir a você que continuaremos a atender o CABAL Online nos próximos anos e continuaremos a trazer a você eventos, atualizações e conteúdo empolgantes. Esperamos que você volte a jogar o jogo que conhece e adora.

P.: O que acontecerá com minha conta e personagens?
R.: Nada. Todas as contas e personagens permanecerão exatamente como você os deixou na última vez que jogou. Você poderá acessá-los assim que o serviço for restabelecido.

P.: O que acontecerá com o meu progresso no Bingo?
R.: O Bingo será estendido por mais uma semana assim que for confirmado que os servidores estão estáveis e funcionando conforme planejado. O seu progresso no Bingo permanecerá exatamente como você o deixou. O sorteio será realizado após a extensão do Bingo.

P.: Quais servidores estão inativos?
R.: Ambos os servidores da América do Norte e do Brasil estão fora do ar. Porém nosso serviço europeu está online e funcionando normalmente.

P.: Como faço para recuperar exatamente os itens que comprei, mas que não pude usar porque agora expiraram?
R.: Infelizmente, devido ao grande número de jogadores afetados, não poderemos realizar compensações individuais. Ao invés disso, estamos trabalhando em coordenação com a comunidade e os influenciadores em uma campanha para fornecer a compensação adequada e justa a todos os jogadores afetados. Adoraríamos ouvir sua opinião, pedimos então a todos os jogadores afetados que usem nosso canal no Discord ou contatem o seu influenciador favorito para expressar suas sugestões.

P.: As soluções que estão sendo implementadas serão permanentes ou isso pode acontecer novamente no futuro?
R.: A nossa equipe vem trabalhando com serviços terceirizados na implementação de uma solução de rede para mitigar futuros ataques de DDoS. Apesar dos investimentos no fortalecimento e defesa de nossos servidores, não se pode garantir que futuros e mais modernos ataques de DDoS não irão afetar os nossos serviços. Devido a isso, além dos investimentos na infraestrutura e defesa da rede, a nossa equipe está trabalhando também em planos de contingência para atuação imediata durante um evento de ataque de DDoS.

P.: As minhas informações pessoais estão seguras durante esses ataques?
R.: Embora os ataques DDoS possam desestabilizar a nossa rede, esse tipo de crime cibernético não interfere nos dados armazenados em nosso sistema. O ataque de DDoS tem como objetivo o congestionamento da banda, sobrecarregando-a com um alto volume de dados que inevitavelmente tornará a rede mais lenta, podendo levar a desconexão dos serviços pela operadora de internet. Esse tipo de ataque surgiu nos últimos anos como uma arma de ciber-ativismo, e seu único resultado é a desestabilização ou interrupção de um serviço.

P.: E quanto às compensações?
R.: Nossa equipe está planejando fazer uma compensação extensa assim que os servidores estiverem estabilizados. No momento, estamos trabalhando em coordenação com a comunidade e influenciadores em uma campanha para fornecer a compensação adequada a todos os jogadores afetados. A compensação será implementada imediatamente após o retorno dos servidores às suas operações normais e estáveis. Segue abaixo algumas possíveis compensações:

- Bônus do servidor
- Loja de Entradas de Calabouços
- Aumento de pontos de Medalha de Mérito e Ticket de Troca de Medalha de Mérito
- Pérolas Abençoadas, Serviços Premium, e Cupons da Loja do Agente

O detalhamento completo sobre a compensação será publicado assim que nossos servidores retornarem às suas operações normais. Enquanto isso, adoraríamos ouvir sua opinião, portanto, pedimos a todos os jogadores afetados que usem nosso canal Discord ou o seu influenciador favorito para expressar suas sugestões.

P.: Quais são as próximas etapas?
R.: Primeiro, nossa equipe implementará a nova solução de segurança de rede junto com o nosso parceiro de serviço terceirizado. Em seguida, nossa rede passará por uma variedade de testes de estresse para identificar e corrigir quaisquer vulnerabilidades em potencial. Assim que o processo de rede for concluído, todos os servidores passarão por um processo de verificação buscando verificar a estabilidade e o funcionamento correto. Após a conclusão da garantia de qualidade do servidor, todos os jogadores serão notificados sobre a data de reabertura. Com os servidores abertos e jogadores acessando normalmente, a nossa equipe irá anunciar a compensação aos jogadores.

P.: Posso transferir minha conta, personagens e itens do CABAL EU para o CABAL NA ou BR quando estes estiverem de volta?
R.: Infelizmente, não é possível transferir contas, personagens ou itens comprados, criados, possuídos ou ganhos durante o jogo CABAL de uma região de serviço para outra.

Se você não encontrou uma resposta para sua pergunta aqui ou se precisar de ajuda, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Equipe de Suporte ao Cliente em nossa Página de Suporte.

Obrigado pela sua paciência e apoio contínuo!

Equipe CABAL